他们穿过风又掠过雨,给你发短信又给你打电话。
他们是都市里“文能短信对诗,武能夺刀救人”的“最熟悉的陌生人。”
他们与你匆匆一面后又一次出发,临别语却稍显违和:“亲,麻烦给个五星好评。”
他们是被称为当代“镖师”的快递员,负责让你在虚拟世界里的消费图景变为现实。他们也是和你关系最稳定的日常伙伴。
在一个全民狂欢的电商时代,他们和互联网、电子商务彼此支撑,也彼此成就。
这是一个“物流业改变中国,快递员重塑生活”的时代。据统计,中国目前已成为全球第一快递大国,快递业正进入“1天1亿件”的时代,而撑起这个数字的则是日益火爆的物流业。有人曾说,物流业就像中国经济的毛细血管,它的发展与走势,能影响并间接决定整个国家的经济走势。根据《2018快递员群体洞察报告》(下简称《报告》),2015年至今,中国快递员数量保持平均每年50%的增速,截至2018年6月,总数量已经突破300万人;全国盛产快递员的大省包括江苏、广东、安徽、河北、山东、河南,均为人口大省;80后是快递员大军的主力,90后紧随其后且占比提升显著,呈现年轻化的趋势。
来看看北京某快递公司员工陈乐在2018年7月某个上午的工作状态:早上6点准点起床,早餐后来到公司,等待分拣包裹完毕,然后把自己今天的任务量——90个包裹放在电动三轮车上,8点准时开始快递配送。当天北京暴雨,陈乐不得不换上公司统一配备的雨衣雨裤。
装备完毕,陈乐开始了在二环胡同里的快递派送。一个上午,他共派出33个快递,拨出的电话还有 3户无法接通,2户没人接,1户说不方便接收。在已签收的27户中,有10人抱怨他“今天怎么送货速度这么慢”;5人表示由于下雨天派件,“事后会考虑打个好评”;3人在签收快递后,让他代扔了垃圾和废弃物;2人找他聊了半天“外省寄件的运费和时间问题”;还有1人对他因为雨衣滴水而弄湿快递文件的行为感到不满。“他告诉我,文件里有重要材料,要是弄湿了怎么办?”陈乐说。对方最后扔了一句话:“我会投诉你们公司的。”
用陈乐自己的说法,快递江湖虽然秩序简单,但其实每个个体所承担的压力并不小。
根据《报告》的调查结果,54%的快递小哥每天工作会超过8小时,通过更多地送件,来提高工资收入;以当日达、次日达为标准的时效产品已经覆盖全国大部分城市和地区,快递员成为包裹最后一公里投递时效的关键;新零售时代,快递员上门的比例达到了94.2%,较去年同期上升了3.7%,逐渐成为小区生态的基层力量。
如今已年过三十的陈乐并不奢求在北京买房。“一个月哪怕是赚个三四万元,在北京也买不起房,更何况普通快递员的月薪并不算高,只有拼命派件,你才有可能拿到单月破万元的工资。”
《报告》显示,居民社区、写字楼、高校、商圈是快递员最密集的场所。如果按照社区单位来衡量,万人的大型社区一般配备20名快递员。
“按城市分,北上广深的快递员如果拼命派件,确实可以做到像网上盛传的那样‘月薪过万’,但那些小城市的快递员就达不到这个标准。”陈乐说。
中国工程院院士、中国互联网协会理事长邬贺铨曾公开谈起快递员的工资:“中国快递员的工资在2017年的时薪大概是4美元,美国同行则是13美元;中国制造业蓝领的时薪是3美元,美国同行则是35美元。由此可以看出,中国快递员的工资甚至比蓝领工资还要高一点,而美国同行快递员工资比蓝领低得多。”
每天晚上9点,是快递员难得的清闲时间。经过一天的派件和送货后,陈乐会打开微信,点开那个同行组建的“快递&镖师”微信群,看看其他人这一天的“战果”如何,哪些人超额完工,哪些人又在送货上门的过程中受了委屈。“就吐槽呗,群魔乱舞的感觉,聊一个来小时就洗澡睡觉,第二天还得继续派件嘛。”
这当然是一份靠体力吃饭的工作,但包括陈乐在内的不少快递员却乐在其中。“很多时候,你能看见这个社会里每个人、每个家庭最真实的一面。”比如在快递服务过程中权重很大的“用户反馈”,就能体现当代社会都市人对快递员服务的不同态度和评价。陈乐表示,他能感觉到自己对这些家庭里每个人的重要性:“有时候我会想,我开车的技术、上楼的速度和敲门的轻重缓急,可能都能决定用户收货后这一整天的心情。”
根据国家邮政局公布的数据,2007年到2017年的十年间,全国快递业务量增长了33.4倍,年均增长率达到42%。《报告》显示,2018年第一季度快递支撑网络零售额接近1.5万亿元人民币,快递业务收入占国内生产总值比重为6.2‰,对国内生产总值增长直接贡献率为1%。
如果说物流业是中国经济的“晴雨表”,那么身处这个庞大行业中的快递员,则是左右你我他日常生活的永不止步的“跑步送货机”。苏宁物流常务副总裁姚凯对此表示,这个时代电商和智慧零售的繁荣与兴盛,离不开幕后那些默默付出且不断在路上奔跑着的快递员。
“永远在路上”的快递员们,也在2017年8月28日,迎来了属于自己的节日。当天,苏宁宣布将8月28日设为“中国快递员节”。而2018年8月28日,全国的快递员们将迎来第二届“中国快递员节”。据悉,第二届快递员节将继续进行优秀快递员评选、带薪休假等福利,同时还会开展“快乐领巾”、职业晋升培训等新增主题活动。
“中国有300万快递员,他们是电商背后最大的功臣。10万名快递员是苏宁的一分子,我们也欢迎所有快递员加盟进来。” 苏宁易购总裁侯恩龙说。
评论
下载新周刊APP参与讨论