黄页在最辉煌的时代是《圣经》之外的“第二大读物”。1880年，在贝尔发明电话的两年之后，世界上第一本黄页电话号簿在美国康涅狄格州纽黑文地区发行，最初不过是薄薄的20页，一共记载了391个电话，相当于该地区的工商企业目录大全，黄页在一开始就是一个很好的广告媒体，很多人在黄页上寻找上下游产业的供货商、经销商。114查号台曾经是人们最可信赖的电话查询系统，在114登记的企业、机构也被认为是可靠的。

只是事情都在变化。黄页推销员的活越来越不好做，人们开始嫌黄页更新缓慢，而且，多数人会认为网上有大量免费信息，何必再花钱买呢？打电话查号时听到“抱歉,对方没有登记”的回复越来越多。号码百事通综合部的工作人员表示：“电信没有及时获得企业信息变更的正规、通畅的渠道，因此客户在查询机构号码、信息时难免也会出现不够准确、信息不全等现象。”有不少企业已经不在查号台或者黄页登记信息了。

对于那些亟待被人认知的小企业来说，互联网带给它们的机会越来越多——它们可以在电子地图上购买一个名号，让别人搜索地名时看到；也可以在谷歌上购买合适的关键词，让别人点击相关广告产生兴趣；如果是服务行业的公司，那么更简单了——你可以选择加入团购，也可以和那些LBS应用（街旁、玩转四方）合作，推出优惠券。当然，你在这些网站上出名的前提是自己的服务够好，否则，糟糕的服务只能放大你在网上的负面效果。

大企业则需要另外一种做法，因为它们名声已经在外，让别人认识自己不难——很多时候，它们迫切需要打破自己的固有形象，让人们重新认识，社会化媒体此时便是最好的选择。最经典的案例是杜蕾斯的微博营销，你经常在网上看到人们转发它的微博，随着微博上的大热，杜蕾斯正在慢慢人格化——人们称之为“小杜杜”；七喜在微博上放出的一系列穿越短片，和电视广告是截然不同的两种风格，却比电视广告更具针对性和话题性；优衣库在人人网上的排队活动，则直接吸引了100万人参与。对这些大公司而言，社交网站上的精准营销让它们得以一个新的形象面对用户。对用户来说，这些活动让他们在另一个层面上重新发现企业和品牌。

电话信息查询之变：查号台不再是单纯公益服务提供者

“电话号码没有登记，下面为您提供一条网络信息。”这是114查号台常见的一种回复。电话信息查询这个传统行业做过很大的努力，现在，无论是114还是中国电信黄页都有自己的网站。号码百事通综合部工作人员说：“电话服务在使用人数上要更多些。”其实上网找电话的人多数倾向于使用搜索引擎，而不是查中国电信的黄页网站。

号码百事通提出了“语音Google”的方向，12580和118114都有机票、餐饮、酒店预订等服务。但是，号码百事通综合部的工作人员在接受《新周刊》采访时说，为客户提供个性化的打包定制服务对服务提供商的要求是比较高的，作为服务提供者必须具有很强的资源供应链的整合与管控能力，目前还不能做到，这需要有一个过程。他们目前努力的方向是：与各行业的专业信息提供商合作，通过信息购买、合作等方式获得精准、及时的专业信息。

在通常情况下，问人比问电脑更方便，但是因为话务员常常不具备“模糊思维能力”。12580和114都有人工服务帮你指路，话务员总是希望你能提供准确的询问地址。但问路人多数是地理方位最不清晰的那一类人，只会费力地描述：“我左边有某某大厦，右边是某某大厦。”常常能听到电话那头困惑的声音：“抱歉，还是无法确定您的位置。”

但是，上网查询可以解决路痴的烦恼。比如，在广州查找“体育西”附近的坐车信息，网站会提供两种选择：体育西路还是地铁体育西路站，当你点了体育西路，又会提醒你，体育西路过于模糊，建议选择其附近的站点作精确查询，接着分别列出：维多利亚广场站、体育西路南站，天河城总站等13个选择，每一个选择都有不同的路线。此时，你会觉得自助服务真是世界上最便捷的方式。

当用户提出不确定号码信息需求时，114会优先报出该企业的电话号码。这一点曾经被人认为同百度的竞价排名一样恶劣。但是2005年，“114查号台垄断报号服务导致不公平竞争”官司之后，信息产业部门的官员就出来表示：查号台可能不再是单纯的公益服务提供者，它将具有公益服务和赢利者的双重性质。一方面，我们不太喜爱查号台那样的信息服务方式；另一面，我们也无法像要求公共服务机构那样要求114了。

城市社交之变：其实我们连电话都已经很少打了

刘闽（化名）是在上海开拓家族生意的企业二代，除了父亲的商会朋友，他觉得自己在上海的人际资源十分有限。一开始刘闽也加入了一些小圈子的社交网站，它们号称是富人社交网站，而中国的富二代也号称不愿意与自己阶层之外的人交往。但是刘闽的感觉是用户不尽然全是富二代，有很多目标明确的年轻女孩。线下派对结交的关系实际上也并不可靠，某些人来路不明，某些人纯粹是出来玩的，根本无法交谈。

相对来说，各类总裁培训班算是比较稳妥、迅捷的道路。刘闽认为价格是筛选的重要标准，5万以上的培训课程是比较保险的选择。根据刘闽的观察，来上课的人都很难说谁更需要谁，他们有各自的困难，需要相互支持，因而也更容易结交。

随着认识的人越来越多，刘闽也被带入一些私人沙龙，如今红酒、雪茄鉴赏会已经略有式微，比较流行的是古董鉴赏、茶道、中医养生等。很多企业主在中年之后，会对传统文化产生强烈兴趣。刘闽说，对于四十至五十岁之间的人来说，红酒、雪茄并不是他们熟悉的语境，还是喝茶令他们自在。这类沙龙虽然带有结交的倾向，但还是以放松和休闲为主，兼具心理治疗功效。实际上，在那样的场合最忌讳的还是急于想办成某件事。因为上次在一个聚会上听一位老师讲了“老庄”，刘闽有了新的社交经验：一开始作为外围人士，必得充分配合这种休闲气氛，专业知识不可缺少，人家讲佛学，你至少得知道释迦牟尼。

在经过了数量上的原始积累之后，如果足够勤奋、得体以及好运，像刘闽这样的年轻人最终会固定在几个圈子中行走。这意味着为找到一个人，你得联系几个并不想联系的人，另外，你还会因此欠对方一个人情。或者找通讯录——好像人们已经没有将电话号码抄在小本子上的习惯了。所以，多数人是首先寻找那个被遗忘很久的大学QQ群，或者像那句广告词说的那样“加入人人网，找到老同学”。

美国社会学家马克·格兰诺维特在阐述其社会网络理论时，“强连接”(strong tie)往往形成一个个小圈子，也就是熟人圈子；而“弱连接”(weak tie)也就是那些点头之交却会连接出一张大网络。

自由迁徙带来了更多的“弱连接”。当你更换城市时，日常的社会关系会经历一轮更新；工作变动甚至搬家能让朋友的亲疏程度有一次重新排列，城市的出行成本在提高，那些住得近的朋友联络会更加频繁。但是智能电话、即时聊天工具和社交网络，让我们能够“保存”过去的关系——这样使得“弱连接”在周围不断扩散，点头之交在不断增多。

如今每一人都是信息发布的平台，不断享受“弱连接”带来的好处。很多人在求职时，会将相关信息放在MSN、微博上，往往下一个工作信息的提供者是那个与你在MSN上说过不超过十句话的人。所以，一个倾向于将MSN上的联系人管理得很好的人，获得新工作的机会或许会更大。

现在有许多没有地址、联系电话、传真，只有一个邮箱的个性名片，并不能说明名片的主人有多么热爱回复邮件，而是某种隐私保护的策略，也是人际距离感的重要信号。如果他不想再与你联系，只需轻轻将你的邮件删除，而不必在电话中亲口将你拒绝。通常人们也对石沉大海之类的拒绝更能释怀。“弱连接”让人情冷漠变得更好受些。