一路向西Go West

西班牙电商物流,比中国落后十年
尼克T

之前老T提过,西班牙的物流派送时间总是不确定,等一次送货就能影响一整天的心情。

 

等国外快递,你要慢一点。/unsplash


有可能告诉你下午2点前送到,结果早上8点就按响门铃,也有可能等到晚上还没有消息。

 

但是,比起老T今天要吐槽的事,这些真的都不算闹心的,一山还有一山高。

 


运了两个月的家当

派送当天弄丢了一箱

 

话说老T一家去年底来西班牙的时候,每人就拖了一个28寸的行李箱,只带了一些简单衣物和生活必需品。其余大部分搬来西班牙的家当,都在国内打包成12个大箱子,交由运输公司走中欧铁路专线。

 

老T早就料到走铁路很慢,但没想到会慢成这样。国内运输公司上门提货是在去年12月底,工作人员说预计1月31日到达目的地。结果1月下旬查了一下追踪信息,我们的家当还在茫茫俄罗斯境内。

 

等到清关放行并由UPS扫描起运的时候,已经是2月底了。

 

终于,在3月初的一个早上,太太收到了UPS快递小哥的电话,说10点半来送货。一整个上午,我们哪儿也没去,就在家等着。等到中午1点半,UPS的小哥姗姗来迟,用小拖车分几次把箱子送上楼来。


第12箱呢?/老T 


可是,老T和太太清点了一下数量,只有11件。我们用蹩脚的西语加比划问了快递小哥,小哥说只有11件。太太说,我们一共是有12件货品。小哥说,另外1件明天送来。

 

按常理,整单应该一起送货,不太可能会分次派送,这种情况有些奇怪。由于语言不通,也不能纠缠下去,只能等着了。

 

在家开箱收拾后发现,没有送来的恰恰是老T女儿的箱子。她放学回来,看见只有自己的东西没有送到,那表情别提多失望了。

 

到了第二天,老T没有等来箱子,也没有等到UPS小哥的音讯。

 

太太马上到UPS的官网上查询,发现所有子单都显示为“已递送”,一件件检查箱子上的子单号码和收货证明,很快就查到那个没送到的箱子其实是被送到别的地方去了,签收人也不是我们。

 

在人家眼里,觉得自己已经很快了。/unsplash


收货证明上有显示签收时间,是同一天的早上10点。也就是说,早在来我们这送货前两个小时,UPS小哥早就把那个箱子递错给了别人。所以,小哥睁眼说的那句“明天给你送”,完全是不上心的瞎忽悠。

 

我们的家当千里迢迢在路上晃了俩月,谁曾想到会有这么一出。

 

老T首先联系了国内的承运公司,他们确认情况后负责跟进交涉,同时建议我们自己跟当地UPS联系,可能反馈会快一些。

 

于是,太太尝试联系UPS客服,UPS的邮件反馈,基本一天一回。更令人无语的是,如此一目了然的情况,UPS给我们的两封回复邮件竟然一模一样,都像AI提供的信息:系统显示你的订单已递送,谢谢你使用UPS。

 

此路不通,老T只好找来热心的邻居小谢,帮我们打电话问UPS。电话客服的态度那就嚣张了,明明订单信息那么清晰,直接甩锅国内发货方贴单的时候弄错。后来小谢锲而不舍,UPS电话客服才说24小时内会给反馈。

 

 送货慢,反馈更慢。/unsplash


时隔10天后,老T终于收到来自UPS客户维护部门的正式邮件,确认快件是被他们送错了。邮件里说会展开调查,然后给了一个链接,让你追踪调查过程,点进去就是个索赔页面。

 

还没有搞清楚货件下落,就直接让你索赔?更迷的脑回路是,进一步填信息时又卡住了,索赔系统默认跟踪单号必须是未付款的,老T这七八千块的整单运费早就付了,反而提交不了,无法索赔!

 

中国快递效率惊人

西班牙物流却常常“失联”

 

老T来西班牙后,除了太太在亚马逊上网购过两回,从国内淘宝下单转运过一回,一切生活所需基本都以线下实体消费为主。

 

如果不是搬家,老T真没想到西班牙的物流发展,无论便利程度还是服务水平,与中国的差距会是这么大。

 

有多大落后10年左右吧。

 

 搬家之后,发现西班牙物流太差了。/unsplash


这事如果发生在中国,万一发生递送错误,快递员也会很快反应过来,迅速回头纠错。去年老T还在国内,双十一期间一下没注意就打开了一个送错了的包裹,其实是隔壁楼的。

 

正当我还在犹豫,是联系快递员上来取回,还是自己拿过去给邻居的时候,快递小哥就来按门铃了,把快件拿回去重新派送。

 

哪怕真的丢了件,国内快递公司的客服,基本可以很快确认情况,并且迅速给出解决方案。

 

在西班牙,半个月过去了,老T依然不知道遗失的箱子在哪儿,也不清楚UPS会怎么处理。

 

 疾驰而过的物流车辆。/unsplash


整个处理流程的不清晰,以及索赔页面的奇怪逻辑,都让人一脸问号。

 

后来,老T上网查了一下,发现很多人都发生过丢件这种事。虽说丢件是概率问题,但是导致丢件的最大问题往往是人为因素,而不是运输。

 

假如你丢了件,西班牙人的第一反应一般是:你寄件的时候地址写正确了没?

 

另一个标准答复是:你的包裹里有违禁品。你想要退回还是改收件地址?

 

当你以为只是流程问题完全可以解决的时候,系统记录的位置没有了你这个快递了。

 

至于原因,他们自己也说不清楚,有可能装到别的车上了,有可能是条形码磨损了……

 

总之,就是丢了呗。

 

而他们唯一的赔偿措施就是,几欧到十几欧一公斤——完全聊胜于无,反正是买盐都不咸。

 

 

为什么国外电商迅猛不起来?

 

老T一家原也算重度网购用户,我们在国内几乎没有过丢件的经历。

 

 出国之后,网购都少了。/unsplash


在国内快递运输过程中,我们都能通过网络实时查询包裹位置快递送达时如果家里没人,还能存放在自提柜或者快递驿站,完全不必担心丢件。

 

然而,我们一边享受互联网迅猛发展的成果,一边又自愿让渡了多少个人隐私?

 

相对于中国目前电商经济风头压过实体经济的情况,西班牙的电商经济水平还是相对落后的,起码不足以打垮实体经济,原因也比较直观。

 

电商经济发展有两大必备条件,一是移动支付系统。在国外,无论是paypal、apple pay还是verified by visa,都无法与支付宝和微信相比。毕竟一个二维码就可以完成支付系统的连接,成本要低太多,而便捷程度却高得多。

 

 国外十分注重个人隐私。/unsplash


可是,随着越来越多的场景成为支付接入点,支付风险也持续上升。国外移动支付发展滞后,很大程度跟西方人对个人隐私和数据安全更为重视有关。

 

这几年,西班牙经常发生互联网用户信息泄露事件。从网商到西甲官方网站盗取用户信息的案件偶有发生。

 

西班牙特此成立了数据保护局AEPD,专门管这事。而这些案件一旦爆出来,媒体又会铺天盖地讨论隐私问题网络金融安全等。

 

另外,西方信用卡支付已经足够方便,似乎也没什么动力和空间给第三方支付腾挪了。

 

西班牙的物流成本高昂,快递效率低,自然无法促使电商走上快车道。除了Amazon和Aliexpress的部分商品可以免邮,几乎所有货品或外卖都要几欧到几十欧的运费不等,很多购物平台需要购满不小的额度才能免邮。

 

所以在欧洲,网商以及相关物流行业,一直无法蓬勃开展。

 

 欧洲人力成本高,快递成本也是电商平台要考虑的问题。/unsplash


虽然各种不便各种拖沓出错,老T仍然能理解他们的担心,在社会发展的过程中,便利与危险永远同时存在。

 

任何社会便利,都可能需要人们让渡部分个人的隐私或权利;在欧洲人看来,可以没有快递、没有网商,但没有隐私、或因此丧失了某种安全感是万万不能的。

 

好吧,老T要继续追寻箱子了,有消息再给读者朋友们汇报。

新周刊版权所有,未经允许不可转载

本文作者

尼克T
尼克T
非者名前媒体人,只要知行合一,人间还是很值得。
MORE

评论5

蛋挞王子
有利就有弊,反正我的手机现在每天都有50多条未接的垃圾骚扰电话
03-23 23:43
鱼鱼
还是自己国家好
03-22 02:37
下里巴人
每个国家都有适合自己的生活方式。快递是极其耗费人力的行业,自然在人力成本高昂的欧美发展不起来
03-21 23:00
GuoHongwei
只要高兴,啥都可以。
03-21 14:40
新周刊9122
有利必有弊,享受人家利好的同时也得受着人家的落后
03-21 08:34
下载新周刊APP参与讨论

推荐阅读

下载新周刊APP查看更多文章